“注意用户做什么，而不是他们说什么。”

——雅各布 尼尔森

1、3次点击法则

如果用户点击三次仍无法访问他们想要的页面，他们将离开网站。

2、5秒测试

一个5秒测试包括向用户展示应用程序或网站界面5秒钟，然后用户回想他们刚才看到的内容。这是一个评价关键视觉效果，以及判断用户的关注点是否符合预期影响的好方法。

3、二八法则

由帕累托原则(Pareto principle)引出 ，适用于任何网站，网页app或软件环境，即80％的结果是由20％的功能和特征所承担。

4、A / B测试

A / B测试说的是你将两个不同版本的线上内容提供给用户，来观察他们更倾向于哪一个。

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5、可访问性

可访问性是指一个网站或app是否可以被轻松使用和理解，以及该网站/app对残疾人或其他人群的特殊需要是否考虑完善，比如通过配色设计使色盲者也能轻松阅读。

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6、主动倾听

这是一种采访技巧，即采访者通过认真倾听和及时的做出一些反应，来使交流更好地进行下去。

7、数据分析

数据分析可以有效地提供你的网站/app的流量信息，它告诉你流量从何而来，以及用户主要在哪里停留。它为了解你的网站/app是否可行提供了一个很好的视角。

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8、卡片分类法

卡片分类是一种帮助设计或评估站点信息架构的方法。在一个卡片分类会话中，参与者按自己的理解将细目分成不同的组，也可能需要给这些组贴上一定的标签。你可以使用卡片，纸张或在线卡片分类工具来进行卡片分类。

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9、点击流分析

点击流分析是指在网站分析中收集和分析用户会去访问哪些页面，以及以什么顺序去访问等这类数据的过程。访问者在网站访问的路径称为点击流。

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10、竞争者分析

这是对当前和潜在竞争对手的优势和劣势的一种评估。

11、使用情境分析

使用情境分析涉及收集和分析以下信息：目标用户、任务、支持其目标的工具、产品使用的物理环境、技术约束及其他会影响用户体验的因素。

情境分析的数据可以通过访谈、研讨、调查、站点访问、 小组(焦点)座谈 、 观察性研究和情境调查来收集。

12、转换率

转化率是指在线完成目标交易的访问者的所占比。在电子商务中，转化营销是指将网站访问者转化为付费客户的行为。提高转化率的过程称为转化率优化。

13、日记分析

日记分析是一种收集有关用户行为，活动和经验的定性数据的研究方法。通常情况下，用户定期进行主动报告活动以创建活动日志，日记分析周期可以从几天到一个多月。

14、最终用户

这指的是使用网站/app或参与、研究课题的人。

15、参与度 （用户参与度）

用户参与度是关于如何引起用户关注并保持其注意力的一个度量。任何吸引用户关注一个页面（无论是按钮还是菜单）的功能都是至关重要的。

16、输入框

输入框（也称为数据或文本框）是用户需要进行文本或数据输入的地方。

17、错误分析

它是任务分析的一部分，用于标识每个指定的任务流集合出现错误的频率和类型。

18、错误率

在给定时间段内发生错误的频率。

19、人种志/人种志研究

这是通过使用观察和面对面交流等方法，对人及其所处环境进行的一种研究。

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20、眼动追踪

这是在研究人的眼动观察屏幕或环境时产生的行为模式。通过眼动跟踪软件可以追踪用户眼睛在屏幕上的运动以了解用户频繁关注何处，并会以什么顺序浏览。

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21、鱼骨图

它是一幅旨在识别给定情况下因素之间因果关系的图表。它由一个指出了问题的“头”和代表了各种因素及其分类的延脊椎排列的骨骼组成。鱼骨有助于视觉化指出特定问题的潜在原因。

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22、费茨定律

它是一个数学模型，根据目标大小和邻近度来预测指向目标所需的时间。目标越小离得越远，用户与之交互的时间越长。

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23、焦点小组座谈

这是与参与者的一组讨论，主持人对特定主题引导出一系列的问题。其目的是获取有关用户，产品，概念，原型，任务，策略和环境的反馈。

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24、免费列表

一种用于获取用户对特定主题领悟力数据的收集技术，要求人们列出所有他们可以想到的与该主题相关的事物。

25、格式塔原则

也被称为“简单原则”(Law of simplicity)，即每一种刺激都以其最简单的形式被察觉。人们不能孤立地去感知事物，而是将其作为更大的整体的一部分去观察该事物。

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26、HEART框架

Google的HEART框架可以让你从更高的的维度去衡量用户体验。衡量的指标是：幸福、参与度、采用、保留和任务分析。

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27、希克定律(Hick’s Law)

希克定律描述了一个人对于他/她的选择作出决定所需的时间。增加选择次数将增加决策时间。

28、人为因素

人为因素和人体工程学（也称为舒适设计）是指通过设计产品、系统或过程来合理考虑到它们与使用它们的人之间的关系的实践。

29、截性研究

截性研究通常是在公共场所或业务中亲自进行的调查。例如，采访者可能会接触那些离开商店的人，询问他们的体验。

30、KISS

保持简单的愚蠢(首字母缩写KISS)。这是是1960年美国海军的设计原则，它指出，如果保持简单，大多数系统将会发挥其最佳效果。简洁性是设计的关键目标。

31、易学性

学会有效地使用一个系统或界面的难易程度。

32、利克特量表

这是一种调查方法，被访者被要求按一定的量化标准评估他们的答案。量化标准可能是正数、负数和中间的一个数。

33、意境地图/心智模型

用户心智模型越接近网站的功能，网站的可用性就越高。

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34、扫雷

旨在标识页面链接所在位置的操作。用户将光标快速移动到页面上，通过观查光标或指针在哪里时会发生变化来提示链接的存在。

35、参与式设计

参与式设计（最初的合作设计，现在经常是共同设计）是一种试图在设计过程中使所有利益相关者（如员工，合作伙伴，客户，最终用户）积极参与的设计方法，其目的是确保最终结果满足他们的需求。

视频传送门：Participatory design

36、路径

用户在浏览一个网站时所采用的路由。路径可以由面包屑显示。

37、人物画象

基于可用数据和用户访问所创建的代表性用户。虽然角色的个人资料可能是虚构的，但用于创建用户类型的信息不是。

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38、定性研究

一种关注语境和言论，而不是数字或统计数据的人类行为学研究。

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39、定量研究

一种关注数字和统计数据的人类行为学研究，可以通过民意调查，问卷调查和咨询来完成。

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40、远程可用性研究

远程可用性用户研究可以通过使用屏幕共享软件，让参与者可以在自由选择的环境中进行。研究过程中，你可以记录下参与者的面部表情和声音。

这种研究的优点是，你的参与者数量可能远远多于你的定位。因此，你可以在更短的时间内进行更多的研究活动。

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41、典型抽样

选择一组代表你的目标受众的参与者。

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42、调查

调查是针对特定群体提取特定数据的所产生的一个问题清单。调查可以通过电话，互联网，面对面等其他各种方式进行。

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43、目标市场

一个产品所面向的一组目标用户。

44、任务分析

用于识别和理解用户与网站或app交互行为的方法。

45、任务流程图

一种在网站上对任务及其相互关系的视觉表达方法。

46、出声思考

出声思考（或出声思维）是一种在可用性测试中收集数据的方法。在可用性测试期间，通过让用户思考并说出他们所见所为来收集有价值的信息。

47、真实意图研究

真实意图研究衡量用户使用网站的体验，并通过回答以下问题得到有助于改进设计的意见：

• 谁来参观？

• 他们为什么来？

• 他们喜欢或不喜欢什么？

• 他们的体验有多成功？

• 这些问题的答案有助于我们同化用户并了解如何满足他们的需求。

视频传送门：真实意图的研究_腾讯视频

48、可用性

用户与用户界面进行交互的有效性和满意度。

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49、可用性标杆

这衡量了系统的当前可用性，并为将来可用性测量定了一个基准。

50、可用性实验室

一个用于通过观察和记录用户与系统的交互行为来进行可用性测试的空间。其他观察者可能存在，或者可以在另一房间通过双向镜或视频流观察。

51、用户流

用户流是用户完成任务所执行的步骤。“顶部路径”是最常见的用户流。

52、用户研究

用户研究侧重于通过观察技术，任务分析和许多其他方法来了解用户需求、行为和动机。

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“令你反感的客户是你最大的学习动力来源。”

——Bill Gates